TARGET · 대상
서비스 접점 직원·의료진
TIME · 시간
2~4시간
FORMAT · 형태
강의·워크숍
※ 맞춤형 프로그램 기획 및 운영 가능
대표 프로그램
기관 상황과 교육 대상에 맞춰 구성과 시간을 조정합니다
| 강의명 | 주요 내용 | 특징 |
|---|---|---|
| 01서비스액션 스킬업 | 불친절해지는 심리적 원인을 짚어보고, 고객응대에 바로 쓸 표현 스킬 5가지 포인트를 실습 | 실무 적용형 진행, 공공·서비스 접점 실무자 대상 |
| 02실천형 서비스역량강화 "Service Success" | 나의 직업관 점검으로 시작해 고객 유형별(My way·기분파·소심·분석파) 응대전략을 세우고, 비언어 표현과 감정관리까지 실습 | 마인드→전략→전달력→표현력→회복까지 5단계 완결 구성 |
| 03게이미피케이션 서비스역량강화 "Service Checkmate" | 체스 말(킹=고객만족도, 퀸=고객서비스 등)에 서비스 역량을 매칭해 팀 대항전으로 점수를 획득하는 게임 | 강의 대신 게임으로 서비스 역량을 체득하는 이색 프로그램 |
| 04병원코디네이터 양성과정 · 의료서비스 | 의료기관 접점 응대 스킬과 서비스 진단을 다루는 의료 특화 커리큘럼 | 병원 실무에 맞춘 전문 트랙 |
| 05서비스 매뉴얼 컨설팅 | 서비스품질을 높이는 기준을 실무자들과 함께 만드는 과정 | 매뉴얼 체계구축 및 실행안 도출 활동 |
르노코리아 정비사 대상 서비스교육 [Back to the BASIC] 과정을 개발·진행했습니다
서비스교육이 필요하신가요?
기관 상황에 맞춰 시간과 커리큘럼을 조정해드립니다